¿Cuál es la política de reembolsos y devoluciones?
Todos los cursos que se ofrecen en este sitio web, están alojados en Hotmart y son creados por diferentes productores.
Cada curso que se refiere en este sitio, es comprado en la plataforma de Hotmart, y esta plataforma es la que tramita la entrega del curso. El acceso al curso será entregado a través de un correo electrónico del productor hacia el cliente, desde Hotmart.
Todo Productor, al registrar su producto en la plataforma, debe establecer plazos de garantía para su producto que varían entre 7, 15, 21 y 30 días.
Es este plazo de garantía el que permite que compradores puedan pedir reembolsos de sus compras en el caso de desistencia o algún otro motivo que ocasione este tipo de solicitud.
Descubre cómo proceder en el caso de reembolso en Hotmart en este enlace donde ellos especifican los términos y condiciones de los reembolsos
https://hotmart.com/es/blog/hotmart-reembolso
Aunque las instrucciones las encontrarás de forma más completa en la propia página de Hotmart, a continuación explicamos un poco.
En el caso que necesites pedir una devolución de valor de la compra, el primer paso es verificar si el producto adquirido aún está dentro del plazo de garantía.
Para saber cuál es el plazo, basta verificar los “términos de compra” en la página de pago del producto o verifícalo directamente en el email que recibes al concluir la compra, en él encontrarás el contacto de soporte del vendedor.
hotmart.com/es/blog/hotmart-reembolso(abre en una nueva pestaña)
Después, es importante hacer la solicitud de acuerdo con el método de pago utilizado. El reembolso puede ser pedido en compras con tarjeta de crédito, débito bancario, solicitud de pago y medios de pagos locales.
¿Cómo solicitar un reembolso en Hotmart? Debes leer los pasos en la página oficial de Hotmart acá: https://hotmart.com/es/blog/hotmart-reembolso
¿En qué situaciones no puedes pedir un reembolso?
Como ya te contamos anteriormente, el reembolso debe ser pedido siempre dentro del plazo de garantía. Por eso, mantente atento, pues, en el caso que el plazo ya haya expirado, puede ser que no logres recibir los valores de la compra.
Hotmart no tiene autonomía para reembolsar las compras en las que el período de garantía ya ha expirado. Pero en casos como este, también puedes comunicarte directamente con el equipo de soporte del Productor(a) para ver si se pude hacer algo. Sin embargo, es muy importante que recuerdes que en este caso se trata de una solicitud fuera del plazo convencional de garantía y no siempre será posible hacer el reembolso.